Comment prendre RDV ?
Pour les prises de RDV, un numéro unique : 0262 74 20 20 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
Pour consulter l’offre de soins, cliquez ici.
Préparer votre consultation
Pour que votre consultation se déroule dans les meilleures conditions et sans attente inutile, nous vous invitons à vérifier que votre dossier administratif est complet avant votre venue.
Si votre dossier n’est pas à jour, merci de vous présenter au bureau des admissions avant votre consultation, muni des documents suivants :
- Une pièce d’identité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour, livret de famille pour les mineurs éventuellement.
- Votre carte vitale
- Votre carte de mutuelle en cours de validité
- Votre attestation de complémentaire santé solidaire (C2S) pour les personnes concernées.
- Votre photocopie d’attestation d’AME (Aide Médicale d’Etat) pour les personnes concernées.
- S’il y a lieu, le volet 2 du document d’accident du travail délivré par votre employeur, le carnet de soins
- Un justificatif d’adresse: cela permet de créer un dossier à votre nom ou de retrouver votre ancien dossier sans risque de vous confondre et sans risque qu’une autre personne usurpe votre identité.
- Le cas échéant :
- Un courrier de votre médecin pour hospitalisation
- Vos ordonnances les plus récentes (médecin traitant et spécialistes)
Selon votre situation :
- Si vous êtes victime d’accident de travail :
- Faites-le savoir dès votre admission
- Réclamez à votre employeur la déclaration d’accident de travail
- Dans le cas d’une hospitalisation au titre de l’activité libérale : Dans le cadre de leur activité privée, certains médecins peuvent recevoir en consultation des patients qui en font la demande.
Vous pouvez choisir d’être hospitalisé(e) dans ce cadre, après avoir été informé(e) par le praticien des honoraires pratiqués. Sachez que cette possibilité qui vous est offerte n’est en aucun cas une obligation.
- Si le patient est mineur :
- Un des parents ou tout autre détenteur de l’autorité sur le mineur doit accomplir les formalités d’admission.
- Le livret de famille ou l’acte de naissance pour les enfants sans pièce d’identité ainsi qu’une pièce d’identité du parent/tuteur.
- Si vous êtes de nationalité étrangère :
- Ressortissant de l’UE, carte européenne d’Assurance Maladie (CEAM) ou formulaire E111 validé
- Hors UE : vous devez transmettre une attestation de prise en charge préalable de votre assurance. A défaut un acompte des frais d’hospitalisation vous sera demandé. L’intégralité des frais de séjour doit être régler à votre sortie de l’établissement.
Si votre dossier administratif est complet, vous gagnerez du temps le jour de votre consultation, en utilisant les bornes automatiques d’admission mises en place à l’entrée de l’hôpital
Le jour de votre consultation
À votre arrivée, la première démarche consiste à vous rendre aux bornes d’admission situées à l’entrée de l’hôpital.
Si votre dossier administratif est complet et à jour, votre admission sera réalisée automatiquement. La borne éditera alors un document précisant le lieu de votre consultation. L’impression des étiquettes administratives sera effectuée simultanément. Vous pourrez ensuite vous rendre directement au service indiqué.
En revanche, si votre dossier administratif est incomplet, la borne vous invitera à récupérer un ticket de file d’attente, et attendre votre appel à un guichet du bureau des admissions situé également dans le hall d’accueil, où un agent vérifiera et complétera votre dossier (pièces d’identité, droits Sécurité sociale, mutuelle, etc.) avant que vous puissiez accéder à votre consultation.
Afin d’éviter tout retard, il est recommandé de prévoir un temps suffisant avant l’horaire de votre rendez-vous pour effectuer ces démarches administratives.
Vous recevrez un SMS de rappel avant votre rendez-vous.
Votre accueil
Suite à votre admission, vous pouvez vous présenter à l’endroit indiqué (document remis à la borne ou indication par le personnel du bureau des admissions.
Modalités d’attente (pièces dédiées) spécifiques pour :
- Les enfants
- Les femmes enceintes
- Les personnes grabataires ou installées sur brancard
Avant de quitter l’hôpital
Fin de consultation
A la fin de la consultation, le personnel paramédical prend le relai du médecin afin de réaliser les différents actes prescrits, vérifier la compréhension des informations données par le médecin, et récupérer vos consentements éclairés signés au bureau 17 pour pouvoir enregistrer vos documents dans votre dossier.
Une assistante sociale peut être sollicitée pour lever des freins à une prise en charge ambulatoire après consultation ou pour anticiper une demande de séjour en SSR lorsque ce dernier est prévisible en post-opératoire.
Le compte rendu de votre consultation sera versé au DMP.
Le secrétariat assure aussi :
- L’organisation d’une nouvelle consultation
- l’organisation d’une hospitalisation
- les liens avec les plateaux techniques (imagerie, bloc opératoire…)
- l’organisation de certaines prises en charge spécifiques
Facturation et encaissement
Avant votre départ, il est indispensable que votre dossier administratif soit complet et à jour.
- Si votre admission a été réalisée automatiquement via la borne d’accueil, cela signifie que votre dossier est conforme. Vous pourrez alors regagner votre domicile sans démarche administrative complémentaire.
- Si votre admission a été effectuée par un agent du bureau des admissions, un éventuel reste à charge a pu vous être signalé. Dans ce cas, à l’issue de votre hospitalisation, vous devrez vous présenter à la Régie des recettes, située dans le hall d’accueil, afin de procéder au règlement des sommes dues.
Si une somme demeure due après intervention de l’Assurance Maladie et/ou de votre mutuelle, un avis des sommes à payer pourra vous être adressé ultérieurement par la Trésorerie publique.
Nous vous remercions de votre vigilance afin de faciliter les formalités liées à votre sortie.