Vous allez passer au moins une nuit dans notre établissement : suivez ces indications pour bien préparer votre séjour.
Préparer votre séjour
Informations pratiques avant votre séjour
Pour une hospitalisation complète, vous aurez besoin d’une valise avec :
- votre nécessaire de toilette (serviettes et gants de toilettes, brosse à cheveux, peigne, shampoing, savon, rasoir et brosse à dents),
- plusieurs tenues de nuit avec des manches amples,
Votre admission
Afin de permettre votre prise en charge, certains renseignements d’ordre administratif vous seront demandés à votre arrivée à l’hôpital.
En cas d’urgence, vous serez admis sans formalités préalables. Celles-ci seront effectuées ultérieurement à votre chevet ou par vos proches au Bureau des Admissions.
Hors cas d’urgence, vous serez invité à produire des documents indispensables dont il vous faudra penser à vous munir
Le jour de votre arrivée, le secrétariat médical réalisera votre admission.
Les documents à prévoir pour réaliser votre entrée :
- Une pièce d’identité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour, livret de famille(si mineur).
- Votre carte vitale
- Votre carte de mutuelle en cours de validité
- Votre attestation de complémentaire santé solidaire (C2S) pour les personnes concernées.
- Votre photocopie d’attestation d’AME (Aide Médicale d’Etat) pour les personnes concernées.
- S’il y a lieu, le volet 2 du document d’accident du travail délivré par votre employeur, le carnet de soins.
- Un justificatif d’adresse : cela permet de créer un dossier à votre nom ou de retrouver votre ancien dossier sans risque de vous confondre et sans risque qu’une autre personne usurpe votre identité.
- Le cas échéant :
- Un courrier de votre médecin pour hospitalisation
- Vos ordonnances les plus récentes (médecin traitant et spécialistes)
- Vos coordonnées téléphoniques et adresse mails (e satis)
Selon votre situation :
- Si vous êtes admise en maternité
- Votre livret de famille
- Votre carte de groupe sanguin
- Si vous êtes victime d’accident de travail :
- Faites-le savoir dès votre admission
- Réclamez à votre employeur la déclaration d’accident de travail
- Dans le cas d’une hospitalisation au titre de l’activité libérale : Dans le cadre de leur activité privée, certains médecins peuvent recevoir en consultation des patients qui en ont font la demande.
Vous pouvez choisir d’être hospitalisé(e) dans ce cadre, après avoir été informé(e) par le praticien des honoraires pratiqués. Sachez que cette possibilité qui vous est offerte n’est en aucun cas une obligation.
- Si le patient est mineur :
- Un des parents ou tout autre détenteur de l’autorité sur le mineur doit accomplir les formalités d’admission.
- Le livret de famille ou l’acte de naissance pour les enfants sans pièce d’identité ainsi qu’une pièce d’identité du parent/tuteur.
- Si vous êtes sous tutelle ou curatelle
Si vous êtes sous protection juridique (tutelle ou curatelle), l’admission doit être réalisée en lien avec votre représentant légal (tuteur ou curateur) :
- Une copie du jugement de protection (tutelle, curatelle ou sauvegarde de justice)
- Les coordonnées du tuteur ou curateur
- Si possible, une attestation de prise en charge des frais par la personne ou l’organisme responsable
Le représentant légal peut être amené à signer certains documents (notamment administratifs ou financiers), selon la nature de la mesure de protection.
- Si vous êtes de nationalité étrangère :
- Ressortissant de l’UE, carte européenne d’Assurance Maladie (CEAM) ou formulaire E111 validé
- Hors UE : vous devez transmettre une attestation de prise en charge préalable de votre assurance. A défaut un acompte des frais d’hospitalisation vous sera demandé. L’intégralité des frais de séjour doit être régler à votre sortie de l’établissement.
Vos effets personnels et objets de valeur
À votre arrivée en hospitalisation, un inventaire de vos effets personnels peut être réalisé, notamment si vous êtes dans l’incapacité de vous exprimer ou transféré(e) au bloc opératoire.
L’inventaire est facultatif, mais en cas de refus, vous devrez signer une décharge : l’hôpital ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol.
Il est recommandé de ne garder sur vous aucun objet de valeur. Un service de dépôt sécurisé au coffre est à votre disposition.
Renseignez-vous auprès de l’équipe pour connaître les modalités de dépôt et de retrait.
Pendant votre séjour
Retrouvez toutes les informations sur votre séjour de A à Z (chambre, linge, télévision…) en cliquant ici (lien à insérer )
Vérification d’identité, Confidentialité des données
Lors de vos soins, nous vous redemanderons régulièrement de donner votre identité complète afin de vérifier la correspondance avec les prescriptions et les résultats d’examen. Vous serez munis d’un bracelet d’identification dès votre arrivée dans le service de soins. Il permet de vérifier la correspondance d’identité avant les soins.
Les informations contenues dans notre système informatique ne sont accessibles qu’à l’équipe soignante qui vous prend en charge (sauf urgence vitale, les consultations seront alors tracées nominativement).
Pour des raisons évidente de sécurité de soin nous ne pouvons pas anonymiser votre venue hors cadre prévu par la loi (Accouchement sous X , VIH, Cure toxicomanie).
Conformément à la loi informatique et liberté et à l’obligation de conservation de votre dossier, Vous pouvez demander à archiver toutes ou parties de vos données, elles ne seront alors plus accessibles qu’au médecin Dim de l’établissement et au médecin qualité en cas de demande de ces pièces, même votre équipe de prise en charge n’y aura plus droit (Mail de demande à identitovigilance@chor.re)
Enfin, vous pouvez demander à ne pas être intégré dans notre système d’information, votre suivi se fera alors sous forme papier qui sera archivé à part. L’ensemble des agents de l’hôpital feront le maximum d’efforts pour minimiser les délais et les risques que cela entrainera. Mais il vous faudra alors payer l’intégralité de votre séjour avant votre départ, car l’établissement ne pourra pas se faire rembourser par la Caisse de Sécurité Sociale (Tarif moyen 2025 : 1000 € par jour).
Inventaire
À votre arrivée en hospitalisation, un inventaire de vos effets personnels peut être réalisé, notamment si vous êtes dans l’incapacité de vous exprimer ou transféré(e) au bloc opératoire.
L’inventaire est facultatif, mais en cas de refus, vous devrez signer une décharge : l’hôpital ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol.
Il est recommandé de ne garder sur vous aucun objet de valeur. Un service de dépôt sécurisé au coffre est à votre disposition.
Renseignez-vous auprès de l’équipe pour connaître les modalités de dépôt et de retrait.
Votre sortie
Votre sortie est décidée après avis médical
Après information du médecin sur les différents risques encourus, si vous sortez contre avis médical, vous devez impérativement signer une décharge. Toute sortie à l’insu du personnel est signalée à la gendarmerie.
A votre sortie, vous devez passer au Bureau des Entrées pour le contrôle de votre dossier et régler les frais (ticket modérateur et forfait journalier) qui restent à votre charge si vous n’êtes pas mutualiste ou que votre mutuelle n’a pas passé de convention avec l’hôpital.
Le paiement de vos frais de sortie peut être réglé par chèque, espèces ou carte bancaire.
Les responsables légaux sont avertis de la sortie prochaine des personnes mineures et ils devront signer l’autorisation de sortie. En aucun cas le patient mineur ne pourra qui seul l’établissement.
De plus, sauf opposition de votre part, vos courriers seront transmis aux professionnels de santé identifiés dans votre parcours de prise en charge (médecin, spécialiste..) via la plateforme régionales sécurisée www.OIIS.re
Vous pouvez retrouver vos compte rendu et résultats d’examens dans « Mon Espace Santé », votre carnet de santé numérique.
Les frais de séjour
Si vous êtes assuré social, la Caisse d’Assurance Maladie prendra en charge 80% des frais de séjour.
Il ne vous restera donc qu’à acquitter le ticket modérateur (20% du tarif journalier).
Depuis le 1er janvier 2018, un arrêté ministériel fixe le forfait journalier à 20 euros.
Ce montant est dû pour tous les séjours supérieurs à 24 heures, y compris le jour de votre sortie.
Dans les cas suivants, vous serez pris en charge à 100% par la sécurité sociale :
- Futures mamans pendant les 4 derniers mois de votre grossesse,
- Enfants hospitalisés dans les 30 premiers jours de leur naissance et enfants prématurés, – Dans tous les services, à partir du 31ème jour d’hospitalisation,
- Dès le 1er jour, si vous êtes accidenté du travail, en invalidité, en affection longue durée (ALD) à condition que votre hospitalisation soit en rapport avec la maladie pour laquelle vous relevez de l’A.L.D.
- Si vous êtes mutualiste et si votre mutuelle a passé convention avec l’hôpital, vous n’aurez rien à payer. Cependant, en cas d’absence de convention, vous devrez avancer le montant du ticket modérateur, puis vous faire rembourser.
Attention : si vous n’avez pas vos justificatifs d’assuré social, vous devrez acquitter le montant des actes effectués et une feuille de soins vous sera remise en vue du remboursement par votre caisse d’affiliation.
Pour les personnes n’ayant pas de droits ouverts, une assistante sociale du CHOR pourra vous orienter pour la mise à jour de vos droits en qualité d’assuré social auprès de votre organisme d’affiliation. Vous pouvez demander son intervention auprès du Bureau des Entrées.
Le personnel reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Evaluation de votre satisfaction
Vous quittez l’hôpital, un questionnaire de sortie vous est remis par le personnel soignant. Celui-ci est destiné à évaluer votre niveau de satisfaction dans de nombreux domaines relatifs à votre séjour.
Afin de mieux vous satisfaire et dans une démarche d’amélioration de la Qualité, nous serions heureux de prendre connaissance des suggestions que vous voudrez bien nous faire.
Toutes vos réponses seront examinées avec attention par la direction qui y attache une grande importance. Votre avis nous intéresse, pensez à remplir le questionnaire de satisfaction.
Un questionnaire satisfaction vous sera envoyé par la HAS par mail. Vos remarques nous permettent de s’améliorer. Nous vous remercions d’avance pour les réponses que vous apporterez.
Transport pour rentrer au domicile
Si vous avez besoin d’un transport sanitaire : la prise en charge du transport (ambulance, VLS, taxi) se fait uniquement sur prescription médicale en fonction de votre état de santé. Celle-ci vous permettra de demander le remboursement éventuel de vos frais auprès de votre caisse de sécurité sociale. Vous êtes libre de choisir le prestataire. Pensez à l’indiquer sur le recueil de consentement aux soignants.
Accompagnement après la sortie
Pour toute demande (information, demande de dossier, réclamation…) le service chargé des relations avec les usagers est à votre disposition.
À tout moment, vous pouvez écrire à direction.chor@chor.re ou par voie postale à l’adresse 5 impasse Plaine Chabrier, 97460 Saint-Paul.
Des représentants des usagers (nommés par l’ARS) sont à votre disposition pour vous informer sur vos droits et vous accompagner.