Vous être pris en charge par un médecin ou un chirurgien du Centre Hospitalier Ouest Réunion.
Votre prise en charge peut être de différents ordres :
Ambulatoire Votre séjour dans l’établissement comprend une prise en charge ambulatoire (médical ou chirurgical). Votre prise en charge s’effectue entièrement en une journée maximum.
Hospitalisation complète en chirurgie Votre séjour dans l’établissement comprend un acte chirurgical Votre prise en charge impliquera au moins une nuit dans l’établissement.
Hospitalisation complète en médecine Votre séjour dans l’établissement nécessite une prise en charge en service de médecine Votre prise en charge impliquera au moins une nuit dans l’établissement.
Maternité La durée de votre séjour sera variable en fonction de critères médicaux et de votre degré d’autonomie. Il se déroulera entièrement au sein du service Maternité du CHOR.
Bon à savoir :
Consultation Votre temps de présence ne dure uniquement le temps de la consultation médicale.
Votre séjour au quotidien
Lors de vos soins, nous vous redemanderons régulièrement de décliner votre identité afin de vérifier la correspondance avec les prescriptions et les résultats d’examen.
Vous serez munis d’un bracelet d’identification. Il permet de vérifier la correspondance
d’identité avant les soins. Les informations contenues dans notre système informatique ne sont accessibles qu’à l’équipe soignante qui vous prend en charge (sauf urgence vitale, les consultations seront alors tracées nominativement).
À n’importe quel moment, vous pouvez demander à ce que votre séjour soit classé confidentiel. Vous n’apparaîtrez alors plus dans le listing des patients sauf pour votre équipe soignante. Le dossier informatisé est le moyen recommandé par la Haute Autorité de Santé.
Cependant, vous pouvez demander à ne pas être intégré dans notre système d’information, votre suivi se fera alors sous forme papier qui sera archivé à part.
L’ensemble des agents de l’hôpital feront le maximum d’efforts pour minimiser les délais et les risques que cela entrainera.
Mais il vous faudra alors payer l’intégralité de votre séjour avant votre départ, car l’établissement ne pourra pas se faire rembourser par la Caisse de Sécurité
Sociale (Tarif moyen 2025 : 1000 € par jour).
Lors de votre arrivée dans le service, vous serez accueilli par un membre de l’équipe soignante. La vérification de votre identité est indispensable tout au long de votre hospitalisation. L’établissement dispose de chambres à un ou deux lits. Selon les disponibilités du service, vous pouvez bénéficier d’une chambre individuelle moyennant un supplément pris en charge en partie ou totalement par votre mutuelle.
L’établissement dispose de chambres individuelles et de chambres doubles.
Selon les disponibilités du service vous pouvez bénéficier d’une chambre individuelle, facturable à 45€ par jour.
Cette chambre individuelle peut être prise en charge en partie ou totalement en fonction du contrat dont vous disposez avec votre mutuelle.
Nous vous demandons d’apporter vos effets personnels (pyjama, chemise de nuit, nécessaire de toilette, serviettes de toilette, couches pour bébés…). L’hôpital ne vous dépannera qu’en cas d’urgence.
L’établissement ne fournit pas le ligne de toilette et n’assure pas l’entretien du linge personnel.
Le menu est établi pour l’année par le chef cuisinier et une diététicienne, sous la responsabilité de l’Unité de Production Alimentaire Commune (UPAC).
Sur prescription médicale, vos menus seront adaptés à votre régime. Le personnel est à votre écoute pour la prise en compte de vos goûts personnels et vos éventuelles contraintes religieuses.
Si vous souhaitez rencontrer la diététicienne, faites-en la demande auprès du personnel. La qualité des repas est évaluée régulièrement. Si vous êtes interrogé(e) sur votre satisfaction en la matière, n’hésitez pas à répondre : vous nous aiderez à améliorer la qualité de notre prestation.
Les repas sont servis aux horaires suivants :
- Petit déjeuner : de 7h30 à 8h
- Déjeuner : de 12h à 12h30
- Dîner : de 18h30 à 19h
Nous vous recommandons de ne garder avec vous que les objets de faible valeur et strictement utiles à votre hospitalisation. Il est déconseillé de conserver en votre possession bijoux, argent et autres valeurs. En cas de perte ou de vol, l’administration décline toute responsabilité. Vous pouvez demander au cadre du service de faire déposer vos effets auprès du régisseur des dépôts de l’établissement qui vous délivrera un reçu. Ces valeurs vous seront restituées à votre sortie (sauf samedi, dimanche et jours fériés).
Vous pouvez recevoir votre courrier personnel à l’hôpital.
Dès réception, il vous sera distribué par le personnel du service.
Demandez à vos correspondants de libeller votre adresse comme suit :
M., Mme, Melle ………….
Service de …………………
Centre Hospitalier Ouest Réunion
5 IMPASSE PLAINE CHABRIER
GRAND POURPIER
97460 SAINT PAUL
Pour expédier votre courrier, confiez-le après affranchissement au personnel du service qui le remettra au vaguemestre.
Les animaux sont interdits dans l’enceinte de l’établissement.
Signalez aux infirmières si vous portez un appareil dentaire ou auditif. Prévoyez une boîte spéciale pour le déposer afin d’éviter toute perte ou casse. Il est important de le signaler lors de l’inventaire effectué avec les soignants
Vous disposez d’un bouquet de plusieurs chaînes de télévision gratuites. Ce service est réservé aux chambres équipées d’une télévision. Nous vous demandons de bien vouloir veiller à l’intensité sonore afin de ne pas gêner vos voisins.
Vous disposez également du wifi gratuit.
Ti Guid du CHOR vous donne toutes ces informations pratiques sur la chaîne interne de votre télévision.
Dans le menu de votre télévision, cliquez sur la rubrique Vidéos. Vous retrouverez les vidéos synthétisant les principales informations de votre livret d’accueil.
Retrouvez aussi le livret complet en version numérique dans la rubrique «Livret d’accueil» de votre télévision.
L’introduction de boissons alcoolisées, de substances toxiques, d’armes blanches ou à feu et de substances inflammables est rigoureusement interdite dans les établissements de santé
Pour les personnes ne parlant ni le français ni le créole, une liste de professionnels capables d’apporter une aide à la traduction est disponible auprès de l’équipe soignante.
L’hôpital est soumis au principe de laïcité.
A savoir : Chaque usager est libre d’exprimer ses convictions religieuses à condition de respecter le bon fonctionnement du service, la sécurité des soins et la tranquillité de ses voisins.
Dans le respect de la laïcité, chaque patient peut, dans la mesure du possible, suivre les préceptes de sa religion. Vous pouvez recevoir le soutien d’un représentant du culte.
Pour avoir sa visite, adressez-vous au cadre de santé du service.
- Usez avec discrétion des appareils mobiles et de télévision et évitez les conversations trop bruyantes surtout dans les espaces partagés.
- Ne détériorez pas les locaux et le matériel mis à votre disposition.
Vous pouvez consulter règlement intérieur en faisant la demande directement en le téléchargeant sur notre site internet ou sur l’application mobile.
Le Centre Hospitalier Ouest de la Réunion applique l’ensemble des réglementations relatives aux établissements recevant le public, que ce soit pour :
- Les soins : politique et programme de qualité et de sécurité des soins, respect des procédures d’hygiène hospitalière, lutte contre les infections nosocomiales, achat et maintenance d’équipement médical de pointe.
- La technique : contrôle régulier de la totalité de la structure technique (traitement d’air, climatisation – ventilation, réseau électrique, ascenseurs…) par des organismes extérieurs agréés.
- L’incendie : la totalité des locaux, y compris les chambres, est équipée de détecteurs incendie reliés à une centrale électronique permettant le déclenchement automatique des alarmes. Des consignes de sécurité incendie sont affichées dans les circulations, prenez-en connaissance. L’établissement dispose d’un service de sécurité incendie présent 24h/24.
Le CHOR est doté d’un système de détection d’incendie.
Les reports de toutes les alarmes sont centralisés au PC DE SECURITE. Des consignes sont affichées à proximité des centrales et dans les dégagements pour indiquer la conduite à tenir en cas de feu.
Une équipe de sécurité est présente dans l’établissement 24h/24.
SI VOUS ÊTES TÉMOIN D’UN INCENDIE DE VOTRE CHAMBRE :
- Gardez votre calme
- Ne criez pas au feu
- Sortez de la chambre ou du local en veillant à refermer la porte derrière vous
- Prévenez l’équipe de soins ou appuyez sur le bouton rouge de l’avertisseur d’incendie (bris de glace) se trouvant à proximité des escaliers et sorties de secours.
- Faîtes surtout confiance à l’équipe de soins qui mettra tout en œuvre pour assurer votre sécurité.
La sûreté : Dans le cadre du dispositif «Vigipirate» :
Ne laissez pas vos bagages sans surveillance
Signalez tout bagage qui semble abandonné. Des consignes spécifiques «Réagir en cas d’attaque terroriste» sont affichées dans les espaces attentes.
La vidéosurveillance
Pour la sécurité des personnes et des biens, l’ensemble des circulations du site de l’établissement est placé sous surveillance et protection par un dispositif de caméras.
Des affiches précisent l’existence du dispositif. Les images sont enregistrées et conservées 21 jours conformément à la Loi. Elles peuvent être visionnées en cas d’incident par le personnel habilité et les forces de l’ordre.
Pour toute information ou pour exercer votre droit d’accès aux images, vous pouvez vous adresser à la direction générale. par mail : direction@chor.re ou par téléphone 0262 45 30 30.
L’hôpital adhère au Réseau Hôpital Sans Tabac.
Aux termes du décret du 15 novembre 2006, l’hôpital est soumis à une interdiction totale de fumer sauf dans les lieux identifiés et aménagés.
Cette interdiction vaut pour l’ensemble de l’établissement (couloirs, bureaux, paliers, ascenseurs, salle d’attente…) et concerne aussi les chambres.
En cas de dépendance au tabac, nous vous conseillons de vous adresser aux soignants du service qui pourra vous prescrire un traitement de substitution et, si vous le souhaitez, vous diriger vers une équipe d’aide au sevrage.
N’hésitez pas à en parler au personnel.
Vos proches
La limitation des heures de visite est nécessaire pour ne pas troubler votre repos ainsi que celui des autres malades et afin de faciliter l’organisation des soins et la sécurité de l’hôpital. Vous trouverez à l’entrée de chaque service un panneau d’affichage précisant les heures de visite et une présentation de l’organisation du service. Demandez à votre famille et vos proches de respecter l’horaire autorisé et les consignes du personnel.
Les visiteurs doivent veiller au respect de l’intimité et de la tranquillité des autres patients. La courtoisie et les règles de la vie sociale doivent s’appliquer (comportement, langage, respect des biens et des personnes…).
L’outrage à agent public peut être puni d’une amende
Pour tous les services : 12h30 – 20h
Pour l’unité de soins critiques : 7j/7 de 13h30 -20h
Un aidant peut être autorisé à des horaires de visites élargies (personnes agitées, patents âgés, patient mineur).
Dans le respect du bon fonctionnement du service et sous réserve de validation du cadre de service, un lit d’accompagnant peut être mis à la disposition d’un de vos proches. Par ailleurs, il est possible pour l’accompagnant de prendre le repas en chambre. Les modalités sont à voir avec les équipes.
Un lit d’accompagnement est mis à disposition en maternité et dans les services de pédiatrie.
Un parking non surveillé est disponible à l’extérieur. L’établissement ne sera pas tenu pour responsable des vols ou dégradations commis par des tiers.
Si vous êtes amené à circuler dans l’enceinte de l’hopital, il vous est demandé de respecter la limitation de vitesse.
ETUDIANTS ET STAGIAIRES
La présence, lors des visites médicales, d’étudiants en médecine ou de stagiaires est signalée au patient qui accepte ou non cette présence
Accompagnement après la sortie
Pour toute demande (information, demande de dossier, réclamation…) le service chargé des relations avec les usagers est à votre disposition.
À tout moment, vous pouvez écrire à direction.chor@chor.re ou par voie postale à l’adresse 5 impasse Plaine Chabrier, 97460 Saint-Paul.
Des représentants des usagers (nommés par l’ARS) sont à votre disposition pour vous informer sur vos droits et vous accompagner.
MAISON DES USAGERS
Pour vous offrir le soutien et l’écoute dont vous avez besoin, le CHOR met à votre disposition La Maison des Usagers est un lieu privilégié d’échange entre les associations, les patients, leurs proches… Elle est située dans le jardin du CHOR.
- A la Maison des Usagers, vous pouvez vous informer sur :
– Vos droits (droits du patient)
– Les possibilités de médiation ou de recours,
Vous informer pour aider un proche :
– Savoir où trouver une écoute, un soutien, un conseil, vivre au quotidien avec une maladie, un traitement,
– Organiser le maintien à domicile,
– Rejoindre une association.
Vous informer pour entretenir votre santé :
– Prévenir les problèmes liés au tabac, à l’alcool et aux drogues,
– Mieux se nourrir,
– Mieux dormir,
– Prévenir les infections sexuellement transmissibles.
La permanence d’associations :
Des permanences sont assurées par des associations et des représentants des usagers :
Vous pouvez vous rapprocher de l’équipe soignante de votre service ou de la Maison des Usagers (tél 0262 74 21 70), si vous souhaitez obtenir des informations, quant aux associations et leurs horaires de présence.
- La Maison des Usagers met à disposition du public des brochures d’information sur la santé.