Il sont à votre écoute pour vous conseiller et vous aider.
QUI SONT ILS ?
- Des bénévoles, membres d’une asso- ciation agréée par le ministère de la santé
- Mandatés par une association
- Nommés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé (ARS)
QUELLES SONT LEURS MISSIONS ?
- Veiller au respect des droits des usagers
- Accompagner, avec l’établissement à leur demande les patients lors des médiations et réclamations
- Participer à la Commission Des Usagers (CDU)
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des patients et de leurs proches
- Faciliter les démarches des patients
QUELLES SONT LEURS ACTIONS ?
- Conseiller les usagers dans leurs démarches et les orienter dans le système de santé.
- Faire des propositions pour l’amélioration du fonctionnement d’un service, d’un établissement ou du système de santé de manière plus générale.
- Faire remonter les besoins et problèmes rencontrés par les usagers d’un établissement de santé aux décideurs notamment lors des CDU. Ils veillent à la qualité de la prise en charge des usagers dans les établissements sanitaires.
COMMENT LES CONTACTER ?
Titulaires :
Brigitte LAGARDERE-EYMERY – Ligue contre le cancer
06 92 07 66 07 / brizit@orange.fr
Yolaine TORTILLARD – UDAF
06 93 04 81 79 / yolainemarie.t@hotmail.fr
Suppléants :
Pascale SAVOYE – ORIAPA
06 92 87 84 21 / psavoye974@orange.fr
Estelle ROUQUIER – ENDOFRANCE
06 92 70 49 85 / rue974@endofrance.org